Loyalty & Retail Media - Präsenzkurs & Zertifikat
In 2 Tagen verstehst Du, wie Customer Loyalty, First-Party Data und Retail Media zusammenwirken. Von der Kundenbeziehung über Audience Activation bis zum messbaren Business Impact.
Termin verfügbar im November & Dezember.
Loyalty Manager? CRM Lead? Retail Media Manager?
Unterschiedliche Rollen, eine gemeinsame Herausforderung: Kundenbeziehung, Daten und Media-Wertschöpfung zusammenbringen.
Loyalty und Retail Media wachsen zunehmend zusammen. Dieser Kurs betrachtet beide Disziplinen deshalb nicht getrennt. Du lernst, wie aus Kundenverständnis eine Loyalty-Strategie, aus Loyalty-Daten aktivierbare Audiences und aus Aktivierung messbarer Kunden- und Unternehmenswert entsteht.
✓ Loyalty, Customer Lifecycle und moderne Programmlogiken verstehen
✓ First-Party Data, CRM/CDP und Audience Building einordnen
✓ Retail-Media-Formate, Aktivierung und Measurement beherrschen
✓ Loyalty und Retail Media zu einem integrierten Business Model verbinden
75 %
der Befragten haben in den untersuchten Szenarien kein Problem damit, Daten zu teilen, wenn für sie ein klarer Nutzen erkennbar ist.
BVDW/Kantar Media, Personalisierungsstudie 2025
13,3 Mrd. €
Retail-Media-Werbeinvestitionen in Europa im Jahr 2025. Ein Wachstum von 16,7 Prozent gegenüber dem Vorjahr.
IAB Europe, AdEx Benchmark Report 2025.
Kursdetails
Du verstehst in 2 Tagen nicht nur Loyalty und Retail Media. Du lernst, wie beide Disziplinen über Customer Data, Aktivierung und Measurement miteinander verbunden werden.
- ... Loyalty-Strategien und Loyalty-Programme entlang von Customer Need, Value Exchange und Customer Lifecycle beurteilen, strukturieren und konzeptionelle Ansätze ableiten
- ... Customer- und Loyalty-Daten in Segmente und aktivierbare Audiences übersetzen
- ... Retail-Media-Formate anhand von Zielgruppe, Customer Journey und Kampagnenziel auswählen und bewerten
- ... Loyalty- und Retail-Media-KPIs einordnen und daraus belastbare Business Cases entwickeln
- ... Integrierte Loyalty-x-Retail-Media-Modelle für Retailer, Brands und Kund*innen konzipieren
Loyalty, Customer & Data
- Loyalty Fundamentals, Customer Lifecycle und Value Exchange
- transaktionale und emotionale Loyalty
- Zero-, First- und Third-Party Data
- Segmentierung, Customer Insights und Customer Lifetime Value
- CRM, CDP, Loyalty Platform und Single Customer View
- Consent, Permission und Datenflüsse
- Punkte, Cashback, Benefits, Status, Partnerprogramme und Personalisierung
- Gamification und Behavioral Design
Retail Media & Activation
- Retail Media Fundamentals und Marktlogik
- Retail Media Ecosystem und Rollen der Marktteilnehmer
- Onsite, Offsite und In-Store Retail Media
- Sponsored Products, Search, Display, Video und CRM Media
- Promotions und Activation
- Audience Building und Data Collaboration
- Clean Rooms und RMN-Technologien
- Datenschutz und Datenhoheit
Measurement & Convergence
- Loyalty KPIs, Retention, Churn und Customer Lifetime Value
- Reach, CTR, Conversion, ROAS und Incremental Sales
- New-to-Brand, Attribution und Closed-Loop Measurement
- Loyalty Audiences und CRM Media
- personalisierte und brand-finanzierte Promotions
- Retailer-Brand-Customer Value Exchange
- AI, Predictive Analytics, Next Best Action und Hyperpersonalisierung
- Du solltest teilnehmen, wenn Du Loyalty, Customer Engagement und Retail Media besser verstehen und künftig stärker mitgestalten möchtest.
- Du möchtest Dich fachlich in Richtung Loyalty, CRM oder Retail Media weiterentwickeln
- Du arbeitest in Marketing, Vertrieb, E-Commerce, Customer Experience, Data, IT oder einer angrenzenden Funktion
- Du möchtest verstehen, wie Kundenbindung, Daten, Aktivierung und Measurement zusammenspielen
- Du willst die Perspektiven von Retailern, Brands und Kund*innen besser einordnen können
- Du suchst einen praxisnahen Einstieg, ohne bereits Loyalty- oder Retail-Media-Expert*in sein zu müssen
- Zwei aufeinanderfolgende Präsenztage
- Rund 15 Stunden fachliche Kurszeit
- Kleine Lerngruppe mit max. 15 Teilnehmer*innen
- Ca. 60 Prozent Wissensvermittlung und 40 Prozent aktive Anwendung
- Praxisbeispiele mit Schwerpunkt Deutschland sowie internationale Best-in-Class-Cases
- Interaktive Aufgaben, Diskussionen, Gruppenarbeit und kurze Pitches
- Ein Integrated Case als roter Faden durch den Kurs.
In Teams entwickelst Du Schritt für Schritt ein integriertes Loyalty-x-Retail-Media-Konzept. Von Customer Need und Loyalty Mechanik über Daten und Audience bis zu Aktivierung, KPI und Business Impact.
Den fachlichen Abschluss bildet ein Online-Knowledge-Check der BVDW Academy. Innerhalb von zwei Wochen nach der Kursteilnahme überprüfst Du Dein Wissen anhand eines Multiple-Choice-Tests.
Bei erfolgreichem Abschluss erhältst Du ein Zertifikat der BVDW Academy.
Die nächsten Termine
Wir glauben an offenen Austausch, nicht an Frontalunterricht. Deshalb sind die Plätze pro Termin begrenzt.
Preise & Leistungen
Deine Investition in Deine Zukunft.
Alle Preise sind Nettopreise zzgl. MwSt. und enthalten keine Reise- und Übernachtungskosten der Teilnehmer.
Dieser Kurs wurde in Zusammenarbeit mit Fachexpert*innen entwickelt und kuratiert.
Unsere Experts
Wir lassen keine Theoretiker auf die Bühne. Bei uns bekommst Du echten Impact durch die Vorreiter der Branche.
Aktiviert nachhaltiges Kundenwachstum durch datengetriebene Loyalty-Strategien und Gamification-Mechaniken.
Alexander Süßel ist Loyalty & Customer Growth Architect. Mit über 15 Jahren Erfahrung unterstützt er Unternehmen dabei, Kundenloyalität systematisch in Umsatzwachstum und nachhaltige Kundenbeziehungen zu übersetzen. Er verfügt über umfassende Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Loyalty- und CRM-Strategien im B2C- und B2B-Umfeld. In leitenden Funktionen bei internationalen Technologie- und Marketingunternehmen verantwortete er den Aufbau neuer Märkte, die Entwicklung datengetriebener Engagement-Ansätze sowie die Skalierung von Kundenbindungsprogrammen für Retail-, FMCG- und Payment-Unternehmen. Sein Fokus liegt auf der Verbindung von datenbasierter Entscheidungsfindung und innovativen Engagement-Mechaniken, insbesondere im Bereich Gamification und Customer Activation. Dabei arbeitet er eng mit C-Level-Entscheidern zusammen und begleitet Organisationen entlang des gesamten Loyalty Lifecycles. Als Certified Loyalty Marketing Professional (CLMP) sowie Co-Founder der LOYLAB Academy treibt er die Professionalisierung von Loyalty Management im DACH-Raum voran und etabliert Loyalty als eigenständige Business-Disziplin.
Transformiert Kundendaten durch fortgeschrittene Analytics in messbaren Customer Value und Wachstum.
Marius Demary verantwortet bei DataLab als Director Customer Strategy & Data Impact die Entwicklung datengetriebener Loyalty-, CRM- und Kundenstrategien. Sein Schwerpunkt liegt darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, aus Kundendaten nachhaltige Kundenbeziehungen, höhere Kundenwerte und messbare Geschäftsergebnisse zu entwickeln. Als Experte für Loyalty, Customer Intelligence und Customer Analytics verbindet er analytische Methoden mit einem tiefen Verständnis für Kundenverhalten, Kundenbindung und Personalisierung. Er begleitet nationale und internationale Unternehmen bei der Entwicklung datengetriebener Loyalty-Programme, CRM-Strategien und Customer-Value-Modelle sowie bei der strategischen Nutzung von Customer Intelligence als Wachstumstreiber. Für seinen Beitrag zur Weiterentwicklung der Loyalty-Branche wurde Marius 2025 als „Loyalty Trailblazer of the Year“ bei den International Loyalty Awards ausgezeichnet. Der Award würdigt Persönlichkeiten, die durch innovative Ansätze und nachweisbare Wirkung die Zukunft von Loyalty und Customer Engagement mitgestalten. Vor seiner Tätigkeit im CRM- und Loyalty-Umfeld sammelte er Erfahrungen in den Bereichen Bankensteuerung, Risikocontrolling und Business Analytics. Neben seiner Beratungs- und Projektarbeit ist er als Dozent aktiv und vermittelt praxisnahes Wissen in den Bereichen Loyalty Management, Customer Analytics und Customer Intelligence. Marius steht für einen modernen Loyalty-Ansatz, der Daten, Technologie und Kundenverständnis verbindet, um aus Kundenbeziehungen nachhaltigen Unternehmenswert zu schaffen.
Du oder Dein Chef zögern noch?
Wir haben Dir die Argumente zusammengestellt, die Dich & jede Geschäftsführung überzeugen: ROI, Haftungsminimierung und Mehrwert. Hole Dir alle Infos per Mail zur freien Verfügung.
Noch Fragen?
Der Kurs richtet sich an alle, die Kundenbindung, Customer Data und Retail Media künftig stärker mitgestalten möchten – ob aus Marketing, Vertrieb, CRM, E-Commerce, Data, IT oder als Quereinsteigerin. Du brauchst keine Vorerfahrung als Loyalty- oder Retail-Media-Expertin, um teilzunehmen.
Der Kurs verbindet drei Themenblöcke: Loyalty, Customer & Data (u.a. Loyalty Fundamentals, First-Party Data, CRM/CDP), Retail Media & Activation (u.a. Formate, Audience Building, Clean Rooms) sowie Measurement & Convergence (u.a. Loyalty-KPIs, ROAS, Closed-Loop Measurement). Alle Details findest Du im herunterladbaren Curriculum.
Vermutlich mehr als ein weiteres Vertiefungstraining in Deiner Disziplin. Die meisten CRM- und Retail-Media-Spezialist*innen sind in ihrem jeweiligen Silo exzellent ausgebildet – der Engpass liegt an der Schnittstelle. Der Kurs zeigt Dir konkret, wie Du Loyalty-Daten in aktivierbare Audiences und Retail-Media-Formate in messbare Kampagnen übersetzt – also genau den Teil, der zwischen den Abteilungen sonst verloren geht.
Weil der Markt längst nicht mehr trennt: Retail-Media-Werbeinvestitionen sind 2025 in Europa auf 13,3 Mrd. € gewachsen (+16,7 % ggü. Vorjahr, IAB Europe), und über 75 % der Kund*innen teilen ihre Daten bereitwillig, sobald ein klarer Nutzen erkennbar ist (BVDW/Kantar Media). Wer Loyalty-Daten nicht in Retail-Media-Aktivierung übersetzen kann, verschenkt genau diesen Vorsprung an Wettbewerber, die beide Disziplinen bereits verzahnt denken.
Nein. Der Kurs ist explizit auch für den praxisnahen Einstieg gedacht – Du musst nicht bereits Loyalty- oder Retail-Media-Expert*in sein. Wichtiger ist, dass Du in Marketing, Vertrieb, E-Commerce, Customer Experience, Data oder IT arbeitest und verstehen willst, wie Kundenbindung, Daten, Aktivierung und Measurement zusammenspielen.
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„Loyalty-Programme haben sich aus dem klassischen CRM-Silo herausentwickelt und sind zu einer strategischen Infrastruktur im Retail-Media-Ökosystem geworden.“
Désirée Mai
Cyberport SE
Retail Media & Customer Insights Lead
Werde zur Schnittstelle zwischen Loyalty, Data und Retail Media.
Verstehe nicht nur Loyalty oder Retail Media. Lerne, wie Customer Data, Aktivierung und Measurement beide Welten zu einem messbaren Wachstumsmodell verbinden.